El 茅xito de las compa帽铆as se logra, a trav茅s de una comunicaci贸n efectiva tanto con el personal como con los clientes.
La comunicaci贸n es un factor imprescindible para todas las empresas, debe ir alineada a los valores institucionales de la organizaci贸n, como de los objetivos que quieran alcanzarse, igualmente al tipo de clientes potenciales que se atraigan de acuerdo a tu nicho de mercado, por medio de un mensaje y un tono de voz que despierten el inter茅s de todos facilitando la gesti贸n de procesos.
Para crear una comunicaci贸n efectiva se necesita de un plan de comunicaci贸n, en el que a continuaci贸n les presentaremos:
Un plan de comunicaci贸n es una gu铆a donde se indica la manera en que la empresa va a comunicarse con su equipo de trabajo y sus clientes, en este, se establecen de forma directa y precisa los objetivos de comunicaci贸n trazados, tambi茅n facilita el orden y la estructura para realizar las tareas o asignaciones que se realizar谩n en tu empresa.
Existe 2 tipos de comunicaci贸n, estos son internos y externos.
1.- Comunicaci贸n interna: Esta es dirigida al personal de la empresa, donde se establecen y ejecutan todos los procesos de la empresa, desde la forma de informar al equipo de trabajo de las tareas y asignaciones, impartiendo el conocimiento de la raz贸n de ser de la empresa, donde se transmita 驴qu茅 es la empresa, visi贸n, misi贸n, valores institucionales, objetivos empresariales, gesti贸n de procesos, din谩mica de las tareas y asignaciones, entre otros.
Esta etapa es muy importante ya que si la empresa con sus proyecciones de evoluci贸n y crecimiento, se debe adaptar a las transformaciones digitales que se viven constantemente en el mundo.
Partiendo desde la creaci贸n de un sistema de gesti贸n documental con el uso de las nuevas tecnolog铆as de informaci贸n por medio de la digitalizaci贸n de archivos y potenciando sus procesos en la gesti贸n documental, con estas acciones los l铆deres de las empresas fomentar谩n orden, disciplina y buen clima laboral para propiciar la mejora continua en la relaci贸n de la empresa con el empleado y viceversa.
2.- Comunicaci贸n Externa: Esta es dirigida a su p煤blico objetivo, pueden ser accionistas, proveedores, consumidores o la audiencia en general. El prop贸sito de la comunicaci贸n externa es lograr mejorar la imagen de la marca y 驴qui茅n se encargar谩 de transmitir el mensaje? Los m谩s indicados para esta tarea es el equipo de la empresa quienes transmitir谩n externamente la identidad corporativa, ellos son los mejores embajadores de tu marca, es por esa raz贸n que la comunicaci贸n interna favorece la externa.
En el plan de comunicaci贸n se manejan diversos factores que se agrupan por plan de comunicaci贸n online y offline.
El primero, se refiere a todas aquellas estrategias que se enfocan en la utilizaci贸n de los recursos digitales que agilizan el proceso de la empresa de forma r谩pida.
El plan de comunicaci贸n offline, este se refiere a todas aquellas estrategias que no se ejecutan digitalmente, sino que se relaciona con la promoci贸n de los servicios en medios masivos de comunicaci贸n como radio, televisi贸n, eventos, entre otros.
驴Crees que la comunicaci贸n en tu empresa y con tus clientes es efectiva? Con estos pasos para crear un plan de comunicaci贸n te ayudar谩n a fortalecer el modelo comunicacional de tu negocio.